Política de reservas

La reserva y contratación de cualquiera de los viajes incluidos en este programa supone la aceptación total de estas condiciones generales de contratación.

Las presentes condiciones generales se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, (BOE 287 de 30 de noviembre de 2007), y demás disposiciones vigentes.

La relación contractual entre la Agencia organizadora, y el cliente se rige por las presentes condiciones generales, y por la ficha técnica del viaje que detalla su contenido definitivo. El cliente tiene la obligación de comprobar la documentación recibida por parte de la Agencia organizadora, y cualquier pregunta al respecto debe ser notificada antes del comienzo del viaje.

El cliente será responsable de los datos facilitados en el formulario de reservas. VIAJES VIVIENDO EXPERIENCIAS no es responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la introducción de datos falsos o incorrectos por parte de cliente.

ORGANIZACIÓN:

La organización técnica de los viajes incluidos en este programa ha sido realizada por VIAJES VIVIENDO EXPERIENCIAS, CIF: 28993871W con domicilio social en C/ Ramón y Cajal 5 Oficina 8 03700 Denia (Alicante). Agencia de viajes online debidamente inscrita ante la Dirección General de Turismo de la Comunidad Valenciana, con título de licencia CV-Mm-1760-A

La Agencia cuenta con un Seguro obligatorio de responsabilidad civil tal y como marca la ley. De igual modo todos nuestros viajes incluyen Seguro de asistencia en viaje.

El Seguro de cancelación es un servicio opcional que el cliente si lo desea puede contratar al formalizar el viaje.

PASOS A SEGUIR PARA FORMALIZAR LA RESERVA

  1. RESERVA Y GESTIÓN: Cumplimentar el formulario de inscripción de la Web www.viviendoexperiencias.com
  2. PAGO RESERVA: Realizar el depósito de (100€/persona), para formalizar la reserva.Forma de Pago:
    Pagos desde España: Transferencia Bancaria
    Pagos internacionales: Tarjeta de crédito (Paypal) o transferencia bancariaPara realizar el pago puede efectuarlo con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago segura (PAYPAL). Por motivos de seguridad deberá registrarse en dicha pasarela de pago. Podrá realizar dicho pago siguiendo los pasos del formulario de reservas.

    PayPal es un servicio, en todo caso, ajeno a Viajes Viviendo Experiencias. A través del pago con PayPal, Viajes Viviendo Experiencias nunca verá los datos financieros, como el número de su tarjeta o cuenta bancaria, del Usuario. Si tiene preguntas sobre PayPal, puede ponerse  en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PayPal o consultar sus propias Condiciones Generales.

    También podrá realizar el pago correspondiente a través de transferencia bancaria con todos los gastos a su cargo.

  3. COMUNICACIÓN:Envíe un email a info@viviendoexperiencias.com informándonos del pago.
    La reserva no se considerara en firme hasta que no se haya recibido el formulario de inscripción y el email de confirmación del pago de la reserva.
  4. CONFIRMACIÓN RESERVA:Una vez recibido el formulario de inscripción y el abono correspondiente de 100€ por persona inscrita, en concepto de gestión, le enviaremos la comunicación con la confirmación de la reserva formal. Dicho depósito se imputará al precio final del viaje.
  5. ABONO CANTIDADES RESTANTES:El resto del pago deberá abonarse 30 días antes del inicio de cada Programa. Nos pondremos en contacto con usted y le remitiremos en el plazo de una semana, por correo postal a su domicilio, toda la documentación referente a la contratación de su viaje.
    Se puede contratar un viaje con menos de 30 días de antelación, en dicho caso se deberá abonar el importe total del viaje solicitado. Cualquier cambio después de haber formalizado la reserva conllevara 60€ de gastos de gestión.

SERVICIOS INCLUIDOS Y OPCIONALES:

Los servicios incluidos y opcionales son los que se especifican en la ficha técnica de viaje que se le facilita tras el pago de la reserva.

Política de cancelación

Toda cancelación realizada por el cliente deberá ser notificada por escrito: info@viviendoexperiencias.com

En todo momento el consumidor y usuario puede desistir de los servicios solicitados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a la Agencia en las cuantías que a continuación se indican:

  1.    Abonará los Gastos de gestión (Depósito 100€/persona),  NO REEMBOLSABLE
  2.    Abonará los Gastos de anulación, si los hubiere.
  3.    Abonará los Gastos de penalización:
    • Si la cancelación se produce con más de 10 y menos de 15 días al inicio del viaje: 15% del importe, una vez descontado el depósito de 100€/persona.
    • Si la cancelación se produce entre los días 3 y 10 al inicio del viaje: 30% del importe, una vez descontado el depósito de 100€/persona.
    • Si la cancelación se produce dentro de las 48 horas al inicio del viaje: 50% del importe, una vez descontado el depósito de 100€/persona.
    • La no presentación o no asistencia del inscrito sin anulación previa supondrá la pérdida del 100% del importe.

Una vez iniciado el viaje, la suspensión, modificación, interrupción de los servicios o desistimiento voluntario por parte de un cliente por razones personales o de cualquier otra índole, no dará lugar a reembolso alguno de los servicios contratados y no disfrutados.

En el supuesto de que la Agencia, se viese obligada a cancelar alguno de sus programas por causa no imputable al cliente, indemnizará al cliente la totalidad de las cantidades hubiese abonado por el Programa.

No existirá obligación por parte de Agencia, de indemnizar al cliente cuando la cancelación del Programa se deba a motivos de fuerza mayor, o causa suficiente. Se entiende por esta ultima aquellas circunstancia ajena a quienes las invoca, anormales, cuyas consecuencias no habría podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

Causas COVID-19: Si por motivos de las medidas implantadas como prevención de la COVID-19 no se puede  salir de tu localidad, has dado positivo, o tienes que pasar una cuarentena, el depósito no reembolsable se te devolverá presentando un justificante, aunque no tengas contratado el seguro de cancelación.

DOCUMENTACIÓN

Todas las personas inscritas en el viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, etcétera) respecto a las consultas, la Agencia actúa como informador, pero es responsabilidad del cliente confirmarlas ante las autoridades competentes. En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la Agencia aplicará las condiciones señaladas en la política de cancelación.

CESIÓN DE LA RESERVA

El contratante principal o el beneficiario podrán ceder gratuitamente su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, comunicándolo por escrito con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje. La persona que ceda su reserva y el cesionario responderán solidariamente ante la Agencia del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.

MODIFICACION DEL CONTRATO

Si antes de la salida del viaje, el organizador se viera obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del mismo, deberá notificarlo al consumidor y usuario, de manera que éste pueda optar entre resolver el contrato, o aceptar las modificaciones del viaje inicialmente contratado. El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte a la Agencia dentro de los tres días siguientes a serle notificada tal eventualidad. En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.